Envios e Devoluções

Envios e Prazos

  • Prazo de Postagem:
    • Peças de Pronta-Entrega (Coleções): São postadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
    • Peças Sob Encomenda ou ainda não finalizadas: O prazo de confecção artesanal e acabamento (conforme informado na página do produto) é somado ao prazo de transporte escolhido. 

 

  • Métodos de Entrega e Rastreamento:

Os envios são realizados pelos Correios (PAC ou Sedex) e transportadoras parceiras conveniadas. Assim que o pacote for despachado, você receberá por e-mail o código e o link para acompanhar o rastreamento em tempo real até a sua porta. 

 

  • Dados de Entrega e Tentativas de Envio:

Certifique-se de preencher o endereço completo e correto no ato da compra. Em caso de insucesso na entrega por dados incorretos ou ausência de destinatário após as tentativas padrão da transportadora/Correios, o custo do frete para o reenvio da encomenda será de responsabilidade do comprador.

 

  • Nosso cuidado na Embalagem:

Cada pedido é preparado com rigor técnico e carinho.

Suas peças viajam dobradas e protegidas em embalagens seguras e estruturadas, acompanhadas da etiqueta com registro de série e da tag de identificação. 

    • Avarias no Transporte:

Caso perceba que a caixa externa foi violada, molhada ou visivelmente danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e notifique imediatamente o entregador, ou registre fotos da embalagem antes de abri-la e entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail [email protected].

 

  • Dica de Frete:

Para otimizar o valor da entrega, recomendamos incluir todos os itens desejados no mesmo pedido, pois compras finalizadas separadamente geram etiquetas e fretes distintos. 

 

  • Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com o PatoQuack Estúdio Têxtil seja acolhedora do início ao fim. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar uma peça, o processo é simples e transparente. 

    • Direito de Arrependimento (7 dias):

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (data confirmada pelo rastreamento da transportadora). 

 

  • Condições para Devolução:

Como trabalhamos com peças exclusivas, têxteis e de acabamento manual nobre: 

    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, eventuais tags e etiquetas fixadas.
    • A peça não pode apresentar sinais de uso, manchas, odores, lavagem ou qualquer alteração estrutural que descaracterize sua condição original de produto novo. 

 

  • Peças Personalizadas Sob Medida:

Produtos desenvolvidos sob encomenda com personalização exclusiva (como medidas fora do catálogo, padronagens solicitadas com exclusividade ou nomes aplicados - inclusive nas etiquetas) só poderão ser devolvidos em caso de divergência em relação ao pedido aprovado ou eventuais vícios de confecção. 

 

  • Como Solicitar a Devolução
  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da devolução e uma foto do produto. 
  2. Logística Reversa Gratuita: Nossa equipe responderá em até 1 dia útil enviando uma etiqueta ou código de postagem reversa sem qualquer custo de frete para o cliente. O código possui validade de 7 dias corridos para que você realize a postagem em uma agência dos Correios ou ponto de coleta. 
  3. Avaliação no Ateliê: Assim que o pacote chegar ao nosso estúdio, realizaremos uma conferência visual em até 3 dias úteis para validar o estado do produto novo. 
  4. Restituição dos Valores: Após a validação, o reembolso integral é processado conforme a forma de pagamento: 
    • Pix: Devolvido em até 3 dias úteis via chave Pix informada pelo titular da compra. 
    • Boleto Bancário: Estorno via depósito/transferência bancária na conta do titular em até 5 dias úteis. 
    • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente junto à operadora/gateway e será creditado em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme as regras da emissora do cartão. 

Esperamos que a experiência dos nossos clientes seja sempre a melhor possível, por isso oerecemos sempre transparência em todos os nossos processos.